शिकायत निवारण नीति
Platform Name: V4Masters Courier Aggregator
Website: ship.v4masters.com
Operated By:
V4 Masters E Vyapari
Registered Office:
Bhagat Complex, Main Bazar Nadaun,
District Hamirpur, Himachal Pradesh – 177033
GSTIN: 02IKOPS0284N1ZH
1. Introduction
1. परिचय
English
This Grievance Redressal Policy establishes a transparent and fair mechanism for addressing complaints, grievances and disputes arising from the use of ship.v4masters.com.
The objective of this Policy is to ensure timely resolution of issues raised by Vendors and Users.
हिंदी
यह Grievance Redressal Policy ship.v4masters.com के उपयोग से उत्पन्न शिकायतों, विवादों एवं समस्याओं के समाधान हेतु एक पारदर्शी एवं निष्पक्ष व्यवस्था प्रदान करती है।
इस नीति का उद्देश्य Vendors एवं Users की शिकायतों का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है।
2. Scope of Complaints
2. शिकायतों का दायरा
English
Complaints may relate to:
- Vendor Registration;
- KYC Verification;
- Wallet Recharge;
- Billing & Payments;
- COD Settlement;
- Shipment Booking;
- Pickup Issues;
- Delivery Delays;
- Weight Discrepancy;
- Claims & Compensation;
- Account Suspension;
- Technical Issues;
- Any other Platform related matter.
हिंदी
शिकायतें निम्न विषयों से संबंधित हो सकती हैं:
- Vendor Registration;
- KYC Verification;
- Wallet Recharge;
- Billing एवं Payment;
- COD Settlement;
- Shipment Booking;
- Pickup Issues;
- Delivery Delay;
- Weight Discrepancy;
- Claim एवं Compensation;
- Account Suspension;
- Technical Issues;
- Platform से संबंधित अन्य विषय।
3. Filing a Complaint
3. शिकायत दर्ज करना
English
A Vendor may submit a complaint through:
- Email;
- Website Contact Form;
- Vendor Dashboard;
- Customer Support Channels.
The complaint should contain:
- Vendor Name;
- Registered Mobile Number;
- Email Address;
- AWB Number (if applicable);
- Transaction ID (if applicable);
- Description of grievance;
- Supporting documents or screenshots.
हिंदी
Vendor निम्न माध्यमों से शिकायत दर्ज कर सकता है:
- Email;
- Website Contact Form;
- Vendor Dashboard;
- Customer Support Channels।
शिकायत में निम्न जानकारी होनी चाहिए:
- Vendor Name;
- Registered Mobile Number;
- Email Address;
- AWB Number (यदि लागू हो);
- Transaction ID (यदि लागू हो);
- शिकायत का विवरण;
- Supporting Documents या Screenshots।
4. Grievance Officer
4. शिकायत निवारण अधिकारी
English
The Platform shall appoint a Grievance Officer responsible for:
- Receiving complaints;
- Reviewing grievances;
- Coordinating with relevant teams;
- Communicating resolutions;
- Ensuring timely disposal of complaints.
Grievance Officer
Name: ____________________
Email: ____________________
Phone: ____________________
Address:
V4 Masters E Vyapari
Bhagat Complex, Main Bazar Nadaun,
District Hamirpur,
Himachal Pradesh – 177033
हिंदी
Platform एक Grievance Officer नियुक्त करेगा जो निम्न के लिए जिम्मेदार होगा:
- शिकायत प्राप्त करना;
- शिकायत की समीक्षा करना;
- संबंधित टीमों से समन्वय करना;
- समाधान की जानकारी देना;
- समयबद्ध शिकायत निवारण सुनिश्चित करना।
शिकायत निवारण अधिकारी
नाम: ____________________
ईमेल: ____________________
फोन: ____________________
पता:
V4 Masters E Vyapari
Bhagat Complex, Main Bazar Nadaun,
District Hamirpur,
Himachal Pradesh – 177033
5. Resolution Timeline
5. शिकायत समाधान समय
English
The Platform shall make reasonable efforts to:
- Acknowledge complaints within 48 hours;
- Review complaints promptly;
- Resolve complaints within a reasonable time depending on the nature and complexity of the issue.
Certain matters may require additional time, including:
- Courier Partner disputes;
- COD Settlement issues;
- Government or legal proceedings;
- Fraud investigations;
- Technical failures.
हिंदी
Platform निम्न प्रयास करेगा:
- शिकायत प्राप्त होने के 48 घंटे के भीतर उसकी पुष्टि करना;
- शिकायत की शीघ्र समीक्षा करना;
- शिकायत की प्रकृति एवं जटिलता के अनुसार उचित समय में उसका समाधान करना।
निम्न मामलों में अतिरिक्त समय लग सकता है:
- Courier Partner Dispute;
- COD Settlement Issue;
- सरकारी या कानूनी कार्यवाही;
- Fraud Investigation;
- Technical Failure।
6. False or Fraudulent Complaints
6. झूठी या धोखाधड़ीपूर्ण शिकायतें
English
If a complaint is found to be:
- False;
- Fraudulent;
- Malicious;
- Based on fake documents or evidence;
the Platform may:
- Reject the complaint;
- Recover any amounts paid;
- Suspend Vendor Account;
- Terminate services;
- Initiate legal proceedings.
हिंदी
यदि कोई शिकायत:
- झूठी;
- धोखाधड़ीपूर्ण;
- दुर्भावनापूर्ण;
- नकली दस्तावेजों या प्रमाणों पर आधारित पाई जाती है,
तो Platform:
- शिकायत अस्वीकार कर सकता है;
- भुगतान की गई राशि वापस ले सकता है;
- Vendor Account निलंबित कर सकता है;
- सेवाएँ समाप्त कर सकता है;
- कानूनी कार्रवाई कर सकता है।
7. Final Decision
7. अंतिम निर्णय
English
The decision of V4 Masters E Vyapari regarding:
- Complaint Resolution;
- COD Settlement Disputes;
- Claim Disputes;
- Billing Disputes;
- Weight Discrepancy;
- Account Suspension;
- Policy Violations;
shall be final and binding on the Vendor, subject to applicable laws.
हिंदी
निम्न मामलों में V4 Masters E Vyapari का निर्णय:
- Complaint Resolution;
- COD Settlement Dispute;
- Claim Dispute;
- Billing Dispute;
- Weight Discrepancy;
- Account Suspension;
- Policy Violation;
लागू कानूनों के अधीन Vendor पर अंतिम एवं बाध्यकारी होगा।
8. Governing Law & Jurisdiction
8. लागू कानून एवं अधिकार क्षेत्र
English
This Policy shall be governed by the laws of India.
Any dispute arising under this Policy shall be subject to the exclusive jurisdiction of competent courts located at:
Nadaun, District Hamirpur, Himachal Pradesh – 177033, India
हिंदी
यह नीति भारत के लागू कानूनों द्वारा नियंत्रित होगी।
इस नीति से संबंधित किसी भी विवाद पर निम्न न्यायालयों का विशेष अधिकार क्षेत्र होगा:
नादौन, जिला हमीरपुर, हिमाचल प्रदेश – 177033, भारत
9. Electronic Acceptance
9. इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति
English
By registering, creating an account, booking shipments or using the services of ship.v4masters.com, the Vendor agrees to this Grievance Redressal Policy.
Electronic acceptance shall have the same legal effect as a physical signature.
हिंदी
ship.v4masters.com पर पंजीकरण करने, Account बनाने, Shipment Book करने या सेवाओं का उपयोग करने पर Vendor इस Grievance Redressal Policy को स्वीकार करता है।
यह इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति भौतिक हस्ताक्षर के समान कानूनी प्रभाव रखती है।
☑ I have read and agree to the Grievance Redressal Policy of V4Masters Courier Aggregator.
☑ मैंने V4Masters Courier Aggregator की Grievance Redressal Policy पढ़ ली है और मैं इससे सहमत हूँ।
✅ Policy No. 12 – Grievance Redressal Policy Complete
अब ship.v4masters.com के लिए आपकी सभी मुख्य Policies तैयार हैं:
- Terms & Conditions ✅
- Privacy Policy ✅
- Vendor Onboarding Policy ✅
- Shipping Policy ✅
- Claim Policy ✅
- Billing & Payment Policy ✅
- Refund & Wallet Adjustment Policy ✅
- COD Settlement Policy ✅
- Weight Discrepancy & Reweighment Policy ✅
- Prohibited Shipments Policy ✅
- Force Majeure Policy ✅
- Grievance Redressal Policy ✅
Version: v1