CLAIM POLICY Policies

दावा (Claim) नीति

Platform Name: V4Masters Courier Aggregator
Website: ship.v4masters.com

Operated By:
V4 Masters E Vyapari

Registered Office:
Bhagat Complex, Main Bazar Nadaun,
District Hamirpur, Himachal Pradesh – 177033

GSTIN: 02IKOPS0284N1ZH

1. Introduction

1. परिचय

English

This Claim Policy governs all claims relating to:

• Lost Shipments; 
• Damaged Shipments; 
• Shortage Claims; 
• Non-Delivery Claims; 
• Wrong Delivery Claims; 

booked through ship.v4masters.com.

The Platform acts only as a Technology Aggregator and claim settlement is subject to Courier Partner approval and their respective policies.

हिंदी

यह Claim Policy ship.v4masters.com के माध्यम से बुक किए गए:

• Lost Shipment; 
• Damaged Shipment; 
• Shortage Claim; 
• Non-Delivery Claim; 
• Wrong Delivery Claim; 

पर लागू होगी।

Platform केवल एक Technology Aggregator के रूप में कार्य करता है तथा Claim Settlement संबंधित Courier Partner की स्वीकृति एवं उनकी नीतियों के अधीन होगा।

2. Eligible Claims

2. मान्य दावे

English

Claims may be raised for:

• Shipment lost in transit; 
• Shipment damaged during transit; 
• Partial loss or shortage; 
• Shipment delivered to wrong recipient; 
• Shipment not delivered but marked delivered. 

Claims are subject to investigation and approval by the concerned Courier Partner.

हिंदी

निम्न परिस्थितियों में Claim किया जा सकता है:

• Transit के दौरान Shipment खो जाना; 
• Transit के दौरान Shipment क्षतिग्रस्त होना; 
• Shipment का कुछ भाग गायब होना; 
• Shipment गलत व्यक्ति को डिलीवर होना; 
• Shipment डिलीवर न होने के बावजूद Delivered दिखाना। 

सभी Claims संबंधित Courier Partner की जांच एवं स्वीकृति के अधीन होंगे।

3. Claim Submission Timeline

3. Claim करने की समय सीमा

English

The Vendor must submit claims within:

Claims submitted after the prescribed timeline may be rejected.

हिंदी

Vendor को निम्न समय सीमा के भीतर Claim करना होगा:

निर्धारित समय के बाद किए गए Claims अस्वीकार किए जा सकते हैं।

4. Documents Required

4. आवश्यक दस्तावेज

English

The Vendor may be required to submit:

• Invoice Copy; 
• Product Value Proof; 
• Shipment Images; 
• Packaging Images; 
• Unboxing Video (where applicable); 
• Courier AWB Number; 
• Damage Proof; 
• Any other document requested by the Platform or Courier Partner. 

Failure to submit required documents may result in rejection of the claim.

हिंदी

Vendor को निम्न दस्तावेज प्रस्तुत करने पड़ सकते हैं:

• Invoice Copy; 
• Product Value Proof; 
• Shipment की तस्वीरें; 
• Packaging की तस्वीरें; 
• Unboxing Video (यदि लागू हो); 
• Courier AWB Number; 
• Damage Proof; 
• Platform या Courier Partner द्वारा मांगे गए अन्य दस्तावेज। 

आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत न करने पर Claim अस्वीकार किया जा सकता है।

5. Non-Eligible Claims

5. अमान्य दावे

English

Claims shall not be accepted for:

• Poor Packaging; 
• Fragile items packed without proper protection; 
• Incorrect shipment declaration; 
• Prohibited shipments; 
• Damage caused by natural wear and tear; 
• Delay in delivery; 
• Consequential losses; 
• Loss of profit or business; 
• Claims submitted after the timeline. 

हिंदी

निम्न परिस्थितियों में Claim स्वीकार नहीं किया जाएगा:

• खराब पैकेजिंग; 
• बिना उचित सुरक्षा के Fragile वस्तुएँ; 
• गलत Shipment Declaration; 
• प्रतिबंधित वस्तुएँ; 
• सामान्य उपयोग या प्राकृतिक कारणों से हुई क्षति; 
• Delivery Delay; 
• अप्रत्यक्ष नुकसान; 
• व्यापार या लाभ की हानि; 
• समय सीमा के बाद किया गया Claim। 

6. Claim Amount & Maximum Liability

6. दावा राशि एवं अधिकतम दायित्व

English

The maximum liability of the Platform shall be:

₹2,000 per Shipment OR Actual Invoice Value, whichever is lower.

Claim amount:

• Shall be determined by the concerned Courier Partner; 
• Shall be payable only after approval by the Courier Partner; 
• Shall be subject to Courier Partner policies and claim rules. 

V4 Masters E Vyapari shall not be liable to independently compensate any amount not received from the Courier Partner.

हिंदी

Platform की अधिकतम जिम्मेदारी होगी:

₹2,000 प्रति Shipment अथवा वास्तविक Invoice Value, जो भी कम हो।

Claim राशि:

• संबंधित Courier Partner द्वारा निर्धारित की जाएगी; 
• Courier Partner की स्वीकृति के बाद ही देय होगी; 
• Courier Partner की Claim Policy एवं नियमों के अधीन होगी। 

V4 Masters E Vyapari उस राशि के स्वतंत्र भुगतान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा जो Courier Partner से प्राप्त नहीं हुई हो।

7. Claim Investigation

7. दावा जांच

English

The Platform and Courier Partner may investigate claims and request:

• Additional documents; 
• Product inspection; 
• Packaging inspection; 
• Customer confirmation; 
• Shipment verification. 

The decision of the Courier Partner and Platform regarding claim approval or rejection shall be final.

हिंदी

Platform एवं Courier Partner Claim की जांच कर सकते हैं तथा:

• अतिरिक्त दस्तावेज; 
• Product Inspection; 
• Packaging Inspection; 
• Customer Confirmation; 
• Shipment Verification; 

की मांग कर सकते हैं।

Claim की स्वीकृति या अस्वीकृति के संबंध में Courier Partner एवं Platform का निर्णय अंतिम होगा।

8. Fraudulent Claims

8. धोखाधड़ीपूर्ण दावे

English

If any claim is found to be:

• False; 
• Fraudulent; 
• Misleading; 
• Supported by fake documents; 

the Platform may:

• Reject the claim; 
• Recover any paid amount; 
• Suspend Vendor Account; 
• Terminate services; 
• Initiate legal proceedings. 

हिंदी

यदि कोई Claim:

• झूठा; 
• धोखाधड़ीपूर्ण; 
• भ्रामक; 
• नकली दस्तावेजों पर आधारित पाया जाता है; 

तो Platform:

• Claim अस्वीकार कर सकता है; 
• भुगतान की गई राशि वापस ले सकता है; 
• Vendor Account निलंबित कर सकता है; 
• सेवाएँ समाप्त कर सकता है; 
• कानूनी कार्रवाई कर सकता है। 

9. Electronic Acceptance

9. इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति

English

By booking shipments or using the services of ship.v4masters.com, the Vendor agrees to this Claim Policy.

Electronic acceptance shall have the same legal effect as a physical signature.

हिंदी

ship.v4masters.com की सेवाओं का उपयोग करने या Shipment Book करने पर Vendor इस Claim Policy को स्वीकार करता है।

यह इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति भौतिक हस्ताक्षर के समान कानूनी प्रभाव रखती है।

☑ I have read and agree to the Claim Policy of V4Masters Courier Aggregator.

☑ मैंने V4Masters Courier Aggregator की Claim Policy पढ़ ली है और मैं इससे सहमत हूँ।